Queremos que sua experiência com a LATIFE seja leve, desde a escolha da fragrância até o recebimento do pedido. Se algo não acontecer como esperado, estaremos disponíveis para orientar você. Esta política apresenta os procedimentos de arrependimento, troca, devolução, avaria e reembolso para compras realizadas em nossa loja online.
1. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informados no rodapé do site, com o número do pedido e o motivo. Fotos podem ajudar na avaliação de avarias e divergências. Nossa equipe registrará o pedido, orientará as próximas etapas e, quando aplicável, enviará um código de postagem reversa para que você não precise contratar o frete.
2. Desistência da compra em até 7 dias
Nas compras realizadas pelo site, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar sua decisão, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a LATIFE providenciará a restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete original, sem cobrar os custos necessários da devolução.
3. Perfumes e produtos abertos
Por se tratar de produtos de uso pessoal, recomendamos preservar o frasco, sua embalagem, acessórios e comprovantes, sempre que possível, e acondicioná-los com segurança no retorno. A abertura do produto, por si só, não elimina automaticamente o direito legal de arrependimento. Eventuais situações específicas serão analisadas conforme a legislação, a boa-fé e as condições concretas, sem restrição indevida dos direitos do consumidor.
4. Troca por preferência pessoal
Trocas por preferência de fragrância, que não decorram de defeito ou descumprimento da oferta, dependem de política comercial voluntária da LATIFE. Até que essa política seja divulgada, não há prazo adicional nem troca gratuita por escolha pessoal. Isso não altera os direitos previstos em lei.
5. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito, vazamento não relacionado ao uso inadequado, falha no borrifador ou outra irregularidade, informe o atendimento e preserve, quando possível, o frasco e os itens recebidos. Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 30 dias, sem prejuízo das regras sobre vício oculto e de outras garantias aplicáveis. As medidas para solução do vício e as alternativas do consumidor seguirão o Código de Defesa do Consumidor, inclusive o artigo 18 quando pertinente.
6. Avaria no transporte e divergência no pedido
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, você pode registrar a ocorrência com o entregador e, se possível, recusar o recebimento. Caso perceba quebra, vazamento, produto incorreto ou item faltante depois da entrega, comunique nosso atendimento assim que identificar a situação. A LATIFE verificará a ocorrência e providenciará solução adequada, sem transferir ao consumidor os custos de falhas de sua responsabilidade.
7. Logística reversa e devolução
Após registrar sua solicitação, a LATIFE orientará a devolução e encaminhará, quando necessário, o código de postagem reversa ou alternativa de coleta adequada ao transporte de produtos de perfumaria. Acondicione o frasco com cuidado, preferencialmente na embalagem original, para evitar quebras e vazamentos. A embalagem original e o lacre intacto não são condições automáticas para exercer o arrependimento legal. Não envie o produto por conta própria antes das instruções.
8. Reembolso e prazo de estorno
Nos casos de arrependimento dentro dos 7 dias legais, a LATIFE providenciará a restituição integral sem demora indevida, sem condicioná-la à aceitação de créditos ou vale-compras. O estorno será solicitado pelo meio de pagamento cabível, preferencialmente o utilizado na compra. Para pagamentos com cartão, a data em que o crédito aparece na fatura depende da instituição financeira, da administradora e do ciclo de fechamento, e a visualização pode levar até 30 dias úteis, caso esse prazo seja confirmado pelo intermediador de pagamento. Esse período não é um prazo adicional para a LATIFE iniciar o reembolso.
9. Etapas da solicitação
1) Solicitação: você informa o número do pedido e a demanda. 2) Orientações: a LATIFE envia as instruções e, quando aplicável, o código de postagem reversa. 3) Envio: você posta o produto conforme orientado. 4) Recebimento e conferência: a equipe verifica a ocorrência, sem restringir indevidamente o arrependimento. 5) Conclusão: a LATIFE processa a solução ou o reembolso cabível e informa o andamento.
10. Cancelamento antes do envio
Caso deseje cancelar um pedido ainda não despachado, solicite o cancelamento pelos canais oficiais. Se o envio já tiver ocorrido, a equipe orientará o procedimento aplicável, sem prejuízo do direito de arrependimento em compras online.
11. Condições gerais e contato
As regras desta página complementam, mas não restringem, as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor. Atendimento pelos canais informados no rodapé do site. Última atualização: outubro de 2026.